CONGRESO HÁBITAT 2020: ¿Larga vida al Hábitat después del Covid-19?

Como cada año, y ante el escepticismo de muchos, el Congreso del Hábitat se celebró ayer, 22 de Octubre de 2020, en un formato 100% seguro y en streaming, compatible con la "nueva normalidad" de la era post-covid. Desde aquí queremos felicitar a todo el equipo de AIDIMME por el éxito del evento, que contó con 60 asistentes presenciales y casi 300 que siguieron las ponencias en streaming, sin contar la comunidad de Twitter y redes que seguía el evento. La organización fue impecable y se siguieron extrictamente las medidas de seguridad relativas a la distancia, la desinfección y la presentación de la comida en la pausa del café en formatos seguros. ¡Enhorabuena!

Nuestro equipo tuvo la oportunidad de seguir este congreso tan anómalo de forma presencial y telemática, con Antonio Muñoz físicamente en el Palacio de Congresos, y el resto del equipo a través de internet y redes sociales, donde cubrimos el evento con píldoras que íbamos extrayendo de las intervenciones de los ponentes y que iban cobrando un significado especial para nosotros.

José María O'Kean: un veterano en el congreso con buenas noticias

Como cada año, el catedrático de economía aplicada José María O'Kean, inauguró el congreso haciendo una revisión de la situación económica internacional, para después acotarla a la industria del hábitat. Tras presentar unos resultados y pronósticos estremecedores sobre la profunda huella dejada por la crisis del Coronavirus en nuestro país, Europa y el resto del mundo, sobre todo en el turismo, aportó algo de esperanza para nuestro sector. Apuntó que el auge inesperado y sin precedentes que el hábitat estaba experimentando en plena crisis a mantenerse, si bien se ajustaría y atenuaría con el tiempo. En un tono más incentivador y positivo, expresó su apuesta por el hábitat como nuevo sector puntero, capaz de destronar al turismo. Desde nuestro equipo, interpretamos sus palabras con positividad, pero también con cautela, ya que también apuntó que, si bien la demanda del hábitat iba a estar en alza, para servir a esa demanda se necesitarían transformaciones profundas de las empresas, una digitalización sólida e innovación en producto.

Eva Ballarín: nuevos hábitos, nuevos espacios, nuevas oportunidades.

La ponencia de Ballarín fue simplemente una gozada, ya que habló de manera magistral sobre las tendencias que se impondrían previsiblemente en el hábitat en los próximos meses, todas ellas muy creativas y a veces futuristas.

El denominador común de esas tendencias y en el que hizo mucho hincapié fue la necesidad de que todos los productos se ajustaran al concepto "healthy friendly". Su ponencia nos inspira enormemente a crear nuevas propuestas destinadas a generar entornos seguros para la era post-Covid; no sólo para el hogar si no también para la hostelería, que necesita con urgencia productos que garanticen el ocio y la seguridad. Nos impresionó la tendencia de reconversión de los bares de nuestro país como punto Coffee & Collect, una vuelta de tuerca al click & collect con una dosis de cafeína.

En defiitiva, fue un brain storming retador y estimulante, presentado por una grandísima comunicadora.

Casos de empresa: Emuca, Mano Mano, El Corte Inglés y Kave Home.

Este año la selección de casos de empresa ha sido inmejorable. Contamos con los profesionales Manuel Santana, Aloma García, Isabel Moscardó y Francesc Julià, que nos dieron las claves propias de sus respectivas empresas.

Manuel Santana, el director de Marketing de Emuca, incidió en la utilización de la técnica inbound marketing como clae de la estrategia de marketing que había funcionado en su emresa. Nos explicó las fases de embudo de conversión, es decir, las etapas por las que pasa un usuario desde que no conoce en absoluto la empresa hasta que no sólo compra, si no que repite con ella y se convierte en un prescriptor espontáneo de la compañía. El inbound marketing no consiste en presionar a un usuario para que compre, si no en generar contenido interesante para el público objetivo de la empresa, personalizando los mensajes a cada segmento, con el objetivo de ser útil para esa persona, que acabará convenciéndose de comprar. La importancia de las comunicaciones, desde un email, un vídeo o un copy de Instagram, tienen un impacto directo en la persona que nos está leyendo.

Aloma García,por su parte, nos presentó la plataforma Mano Mano, un portal de referencia del home improvement (hogar, jardín y bricolaje), donde ella es la Lead Buiness Development en España. Explicó las diferencias entre un e-commerce y un marketplace, y clasificó y desarrolló los marketplaces verticales y horizontales. Nos presentó su plataforma como un marketplace vertical y nos indicó con pequeños tests los factores catalizadores de ventas online en el hábitat, así como las herramientas necesarias en una plataforma online para gestionar la atención al cliente.

Asímismo, contamos con la presencia de la directora de marketing de la división de hogar y decoración del grupo El Corte Inglés, Isabel Moscardó. Esta profesional de larguísima experiencia en el sector, nos contó la experiencia de El Corte Inglés durante el confinamiento, sustentada básicamente en el e-commerce propio que la compañía tiene desde el año 2015. Fue todo un reto gestionar el cambio y atender la altísima demanda 100% online que se encontraron. Recordemos que la venta online de El Corte Inglés, a pesar de estar cosechando muy buenos resultados, hasta ese momento no estaba ni siquiera cerca de compararse con la venta través del canal físico, muy dominado por la compañía. Todo esto supuso una congestión de un canal que normalmente no soporta ese volumen de ventas y tráfico, pero d ela cual salieron victoriosos, demostrándose a sí mismos que habían más que superado el bache.

Además, nos comentó las acciones llevadas a cabo en el e-commerce, como son la entrega en 2 horas o la nueva propuesta de una tarifa plana de envío preferente (El Corte Inglés Plus), que reta de forma frontal a la suscripción Prime de Amazon. Asimismo, el grupo ha implementado geolocalización por código postal y un servicio de cita previa para acceder a los servicios de un decorador profesional.

Por último, Francesc Julià Ametller, el director ejecutivo de Kave Home, coincidió en los puntos presentados por los ponentes anteriores, como la digitalización profunda, la importancia de la venta electrónica y la integración de esta con el canal físico, es decir, la omnicanalidad. Sin embargo, incidió notablemente en la idea de la sostenibilidad como elemento importante y diferenciador, catalizador de las ventas todavía más potente en la era post-covid, que está creando una conciencia generlaizada en la sociedad.

La importancia del equipo humano como colofón del evento.

Al cierre de la jornada, de la mano de IFEDES, Tomás Guillén y Lucía Barrachina pusieron la guinda al evento aportando el punto de vista de los recursos humanos, que al fin y al cabo son el motor de todo cambio. Nos recordaron el gran lastre de la resistencia al cambio que tenemos las personas de manera natural y lo importante que es motivar a los recursos humanos para llevar a cabo una transformación profunda. Tampoco debemos olvidar la otra cara de la moneda, es decir, otros recursos humanos que ejercerán de líderes, y no jefes, y que apoyarán y guiarán al resto del equipo para completar ese cambio con éxito. La importancia de estas acciones de apoyo es enorme y seguramente básica para conseguir una empresa líquida, ágil y ambidestra con la que poder empezar, ya que todos tenemos miedo a lo que desconocemos y es esencial formar un equipo predispuesto a luchar esta tempestad.

"Sin cambio no hay líderes, si no gestores"